官方微信值此2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，为全面贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实保护金融消费者合法权益，中国小额贷款公司协会特向全行业发出如下倡议：
一、严守合规底线，强化责任担当
（一）遵守法律法规。严格遵守国家相关法律法规及监管要求，坚持“小额、分散”原则，确保业务操作全流程合法、合规、透明，坚决杜绝非法集资、高利贷、暴力催收等违法违规行为。
（二）强化风险防控。建立健全全面风险管理体系，严格贷款审批流程，审慎评估客户还款能力，防范过度借贷风险，保障消费者资金安全，切实履行地方金融组织的社会责任。
二、坚持诚信为本，净化行业生态
（一）倡导诚信经营。坚持“诚信为本、客户至上”的经营理念，将诚信文化融入企业日常经营与管理。产品宣传要真实、准确，不得虚假宣传或隐瞒风险，严禁误导金融消费者。
（二）保护客户隐私。严格遵守客户信息保密制度，遵循“最小必要”原则收集和使用个人信息，完善数据安全防护措施，坚决杜绝非法买卖、泄露客户信息的行为，筑牢信息安全防线。
三、加强信息披露，保障知情权利
（一）推行透明服务。在营销及签约过程中，以显著方式向客户清晰、完整地披露贷款条件、年化利率、综合费用、违约后果等关键信息，确保客户在充分了解的情况下做出自主选择，坚决杜绝隐性收费和套路贷。
（二）规范合同文本。使用通俗易懂的语言制定合同条款，对与消费者有重大利害关系的内容进行重点提示和说明，依法保障金融消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
四、提升服务质效，深化金融教育
（一）优化客户体验。建立高效便捷的客户服务和投诉处理机制，畅通“3·15”期间及日常的咨询投诉渠道，及时响应客户需求，妥善化解纠纷，不断提升客户满意度。
（二）开展公益宣教。结合“3·15”教育宣传活动，主动“进社区、进农村、进校园、进单位、进网点”，广泛开展金融知识普及和理性借贷教育，帮助消费者提高风险识别能力和依法维权意识。
五、坚持守正创新，服务实体经济
（一）科技赋能风控。积极运用大数据、人工智能等科技手段提升风控能力，精准滴灌小微企业和“三农”领域，提高金融服务可得性和覆盖面的同时，利用技术手段防范欺诈风险。
（二）履行社会责任。不忘“普之城乡，惠之于民”的初心，积极服务实体经济，助力乡村振兴。探索绿色金融等创新服务，在推动行业高质量发展的同时，为构建诚信、健康、有序的金融消费环境贡献力量。
“诚信”是小贷行业健康发展的基石，“权益保护”是我们不可推卸的责任。让我们以“3·15”为契机，将消费者权益保护融入公司治理的每一个环节，以实际行动践行“保障金融权益 助力美好生活”的愿景，共同维护小贷行业的良好声誉与社会形象！
中国小额贷款公司协会
2026年3月10日
2026年3月10日