“从心出发，一切为了客户”是成都邦信小贷信贷经理马驰经常放在嘴边的一句话。从初进成都邦信小贷的那一刻起，马驰就一直用行动，践行自己的承诺。

 

马驰2014年从电子科技大学计算机专业毕业后，本该成为一名IT男的他因为怀着对金融行业的无限憧憬，毅然决然地来到成都邦信小贷。加入公司两年多的时间，马驰在公司“践行普惠金融”服务宗旨的指导下，不断学习、思考、进步，目前已经主办业务100余笔，涉及金额近2500万元。

 

“我每天接触形形色色的小微、三农客户，这份工作给我带来的感动、归属感和责任感都是前所未有的。同时，通过这份工作，我开始逐步学会设身处地地站在客户的角度去想问题，体会他们的难处，然后尽可能地帮助他们解决实实在在的问题。

 

想客户之所想，提供有“温度”的客户服务

 

李致是成都市郫县安德镇的一名普通木工。一年前，随着孩子的出生，妻子开始专职在家照顾孩子。家庭日常开支的压力、养孩子的压力、房贷的压力，全都到了李致一个人身上，原本还比较宽松的家庭一下子就变得比较拮据了。

 

为了改变现状，夫妻俩便思量着自己做个小生意。刚好镇上有一家也是第一家中型的购物中心开张了，正在招商。可是一经了解，租一个摊位光要保证金就要2万，而且还要预付半年租金，再加上定制货柜、进货等，少说也要5、6万。李致先是去找了村上的信用社，可是信用社只能提供1.5万元的额度，连保证金都承担不了。此时商场的摊位租赁情况特别好，动作再不快点，好的摊位就被别人租走了。

 

正在为摊位费发愁之际，李致了解到了成都邦信小贷，并且致电给马驰。安德镇离成都有40多公里，光是车程来回就得三、四个小时，车费得几十块钱，而且他的申请额度较小，做这样一个郊县的客户，既浪费时间，成本又高。再加上当时正值业务旺季、客户较多，所以面对这样一个客户，马弛犹豫了。

 

然而来邦信小贷之后接受到的服务理念让他立马打消了这样的念头。因为他懂得，做为一家有担当的国有小贷公司，每天要做的就是为每一个有信贷需求的客户提供及时的服务，不以客小、客难而不为，他要提供的服务不应该只是冷冰冰的收益和成本，而应该是有“温度”的，真正地想客户之所想。于是，第二天一早马驰就和李致取得了联系，尽快完成了尽调，并利用下班时间写好尽调报告，向领导进行了汇报。公司的领导认为，没有钱、只要有信用，只要是踏踏实实做事的人，同样需要给予支持，去帮助他们实现自身的价值。一周之内，李致就拿到了这笔资金，如愿在新商场里开了一家表店。

 

当时正赶上安德镇周边新开了多处产业园，人流量特别大，作为镇上唯一的一家购物中心，李致的表店在妻子的经营下生意非常好，本来计划使用三年的款项，不到一年的时间就偿还了所有本息。一家的生活逐渐好起来了，夫妻俩还打算添置一辆汽车，两个人的脸上洋溢着幸福的微笑。

 

急客户之所急，提供有小贷特色的灵活、高效的信贷服务

 

2010年，成都的吴晓不顾众多亲朋的反对，毅然辞掉月薪上万的工作，自己创业做老板，开办了一家化妆品销售公司。通过吴先生的努力，公司越做越好，已经能与成都的万宁、屈臣氏等连锁店合作了，聘请了8名员工，每月营业额都能达40万左右。2015年2月，吴晓拿到了三个化妆品品牌的成都代理资格，眼看着事业将迎来一个小高峰的时候，吴晓却为钱犯了愁。刚过完年，他接到了大量的订单，需要大量的铺货，由于刚付给几家化妆品厂家代理保证金，吴晓的积蓄差不多都已经耗尽，远远无法满足进货需求，即将面临资金链破裂的困境。

吴晓四处寻找资金，找银行，银行最短也要1到2个月，时间根本来不及。一个偶然的机会吴晓了解到了成都邦信小贷，抱着死马当活马医的心态，他在成都邦信小贷的微信公众平台上申请了贷款。他的留言特别简单：“化妆品销售，急需流动资金，急！急！急！”马驰看到留言的第一印象是这个客户言辞这么急切，一定是遇到了特别急的事，便马上跟他取得了联系。沟通中，他跟马驰说的最多的就是：“你们办不办的了啊，办不了我好换啊。”“我这边很急。”“我又不是做假的，都是实打实的，能不能贷啊。”之类的，这起初让马驰感觉火挺大的，但他还是压着脾气去跟他见了面。

 

见面后，马驰发现吴晓真的是一个优质客户，并了解了他着急的原因，开始设身处地为他想办法，帮助他尽快拿到贷款。马驰指导他提供了尽可能完整的销售资料、所有的库存记录，并加班加点整理了尽调报告。用了不到5个工作日，吴晓便拿到了20万的贷款。收到款项的当天，吴晓专程到成都邦信小贷表示感谢，他情绪非常激动，眼里甚至还含着泪花，一再表达，这笔钱着实解决了他的燃眉之急。

 

2016年2月，吴晓归还了本金，之间还息从未逾期。2016年3月，吴晓又提出了贷款需求，以进一步扩大公司规模。现在他的生意越做越大，以前的2个小库房，换成了三个大库房，2015年的营业额达到了600万。

 

解客户之所难，提供真正地普惠金融服务

 

罗蓓，23岁，曾经是成都广播电视大学的一名学生，是一个特别勤快而且比较有经济头脑的女生，在校期间一直与朋友合伙做一些小生意，从来没向家里要过一分生活费。快毕业的时候，她从朋友处得知，四川师范大学旁有一间铺面的老板准备回老家，想把铺面转出去。此时罗蓓手里虽然有几万资金，但是距离十几万的转让费还是差了很多。

 

她先是寻求了银行的贷款渠道，可是银行客户经理告知她，她年纪太小，没有稳定收入来源，银行不愿意贷款给她。机缘巧合下，她的姐姐把她的情况告诉了马驰，向他咨询能否在成都小贷贷款。马驰也觉得她是还没毕业的大学生，创业可能只是一时冲动，贷款风险比较大。但是出于责任，马驰和同事还是决定一起上门看看。

 

来到罗蓓的住处，马驰就被屋子里堆放的各式小商品和快递单吸引了。通过交谈，马驰了解到她在淘宝上也开了一家店，卖一些简单的化妆品和女生衣服之类的。看过她的订单记录和她自己的手工账本，马驰开始对自己起初对她的轻视感到惭愧了，并对这名有点胖胖的女生产生了强烈的敬佩之情。

 

马驰收集了她所有收入资料以及她与房东签订的定金缴纳收条，还与她一起到川师看了店铺，回到公司加班加点写完了尽调报告，第二天给领导汇报了这个项目。领导认为大学生创业不容易，罗蓓确实是一名勤奋的女生，也符合我公司贷款条件，应该给予支持。仅仅三天，罗蓓就收到了贷款。

 

一个月后，马驰收到了罗蓓给他发的微信，告诉他她的加盟店铺已经开张了，邀请他去尝尝味道。现在她每天的销售额都在1000元以上，当月纯收入达到了23000元。

 

信贷员马驰的故事，是分布在全国20个省份、24家小贷公司的400多名信贷员的缩影。他们每天奔波在支小支农的路上，从一点一滴的小事做起，将“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”当做一条行为准则，融入到日常生活中。面对客户的需求和问题，尽可能地多说一句，多想一点，多做一点，为客户提供更体贴、更便捷、更有温度的服务。对于他们来说，收获的不仅仅是业绩，还有客户那一份沉甸甸的信任。（文中案例属实，考虑客户隐私，客户均为化名）

来源：东方邦信融通控股股份有限公司