为提升小贷公司客户经理服务营销技能、职业道德素养，帮助小贷公司建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的客户经理队伍，提高员工整体素质和工作效率，进一步营造和谐积极的工作氛围，推动小贷公司健康可持续发展，中国小额贷款公司协会（以下简称中贷协）于2023年12月5日成功举办了“小贷公司客户经理营销沟通技巧和职业礼仪”线上培训班。小贷公司从业人员2200余人次参加了本次培训。

　　资深业内人士、ACI国际认证职业培训师李晓光以“客户经理职业礼仪与服务营销综合技能提升”为主题进行授课。李晓光老师讲授客户经理职业道德规范要求、职场礼仪与商务交往礼仪、客户经理主动营销与转介和职场沟通技巧与礼仪表达四个方面的内容。通过对职业化和职业素养、职业素养的“冰山理论”的诠释，道出道德素养的具体体现和违反职业道德的严重后果，总结罗列了6种职业化的工作心态；通过不同情景的案例来讲解见面、座次、会议、电话以及拜访的详细礼仪；通过“建立信任-需求挖掘-产品介绍-异议处理-交易达成”营销五步法的具体实际来阐述客户经理主动营销和转介的服务技巧；通过分析与领导、与同事、与客户等不同性格人员的沟通要点和沟通技巧来阐述职场有效沟通的三大技巧。

　　文明服务只有起点，没有终点。只有不断增强服务意识，提升个人能力，强化服务措施，打造服务品牌，才能提升行业美誉度，增强竞争力。学员反馈，本次培训贴近工作实际，内容丰富，具有较强的借鉴意义和实操意义，既是对服务理念的一次深刻重塑，也是服务水平的一次全面提升。

　　中贷协也将继续面向会员单位组织更多形式丰富的论坛交流、业务培训、政策宣讲等活动，努力发挥自身行业平台优势，促进小贷行业健康可持续发展。